الخدمات

نظام مباشر قناة لتقديم الطلبات والاستفسارات ومتابعتها، ونظام لقاء يتيح حجز مواعيد مقابلة المختصين، ويستخدمهما المستفيدون من داخل الجامعة وخارجها. وفي نموذجها الاستباقي، يراقب النظام مدة معالجة الطلب، وعند تجاوز المدة المحددة دون إغلاق يصعّد الطلب ويفتح موعد لقاء مع المختص ويشعر المستفيد دون أن يطالب بذلك.

الإجراء الاستباقي : التصعيد الاستباقي من مباشر إلى لقاء

التوصيف : عند تجاوز طلب «مباشر» مدة المعالجة المحددة دون إغلاق، يصعّد النظام الطلب آليًا إلى الجهة المختصة، ويفتح موعد «لقاء» مع المختص، ويشعر المستفيد والمسؤول بمدة معالجة جديدة ومسار متابعة موثق.